Можно вывести сайт в топ и всё равно не получать заявок. Человек находит вас в выдаче, идёт смотреть отзывы на Яндекс Картах или 2ГИС, видит три свежих негативных без ответа — и уходит к конкуренту. Позиции при этом остаются отличными.
Нейросети читают отзывы тоже
Когда Алиса или ChatGPT формируют ответ на вопрос «где заказать», они опираются не только на сайты, но и на агрегаторы с отзывами. Репутационный фон напрямую влияет на то, назовут вас или нет.
Что входит в работу
- Мониторинг отзывов на Яндекс Картах, 2ГИС, Авито и Отзовике.
- Помощь в грамотных ответах на негатив — спокойно и по существу.
- Сбор новых честных положительных отзывов от реальных клиентов.
Негатив — это материал для офферов
Повторяющиеся претензии почти всегда указывают на конкретную дыру в процессе: сроки, коммуникация, скрытые доплаты. Когда её закрывают, из этого рождается сильный оффер, потому что он отвечает на реальное возражение, а не на придуманное.
Из реальных отзывов рождаются новые сильные офферы.
Ответ на негатив читают не столько его автор, сколько следующие двадцать человек, которые зайдут на карточку. Поэтому отвечать стоит всегда — даже когда клиент неправ.